Bancolombia recompensará económicamente a clientes afectados por fallas

El presidente de Bancolombia Juan Carlos Mora, en medio de la edición 58 de la convención bancaria que se lleva a cabo en Cartagena, aseguró que fueron solucionados los inconvenientes que se tenían en sus canales digitales, por lo que están funcionando con completa normalidad.

“Tenemos en Bancolombia alrededor de 18 millones de clientes y entendemos la importancia para ellos de que nuestros canales están disponibles y yo por eso quiero reiterar las disculpas por la afectación que tuvieron en los canales de Bancolombia”, indicó Mora.

Asimismo, dijo que: “unas disculpas a todos nuestros clientes a los que hemos afectado por la no disponibilidad de nuestro canal, la app, fundamentalmente, pero les quiero decir que hoy miércoles, desde las horas de la mañana temprano, los canales están todos disponibles”.

Debido a las incomodidades y afectaciones generadas a los usuarios, el directivo afirmó que se tendrá una compensación económica para esas personas.

“Si algún cliente tuvo una afectación porque no pudo pagar alguna obligación que le generó unos intereses o alguna sanción, pues evaluaremos esos casos y en caso de que hayan tenido esa afectación, nosotros haremos un resarcimiento”, indicó el presidente de Bancolombia.

También explicó que estos inconvenientes no se debieron a un hackeo hecho a sus diferentes canales digitales, sino que se trató de un tema técnico derivado de un mantenimiento que se realizó a la plataforma. 

“Yo puedo asegurar de manera enfática que no tuvo nada que ver con un tema de un ciberataque y que el dinero nunca estuvo en riesgo, es un tema técnico que tuvimos en nuestros computadores, una falla en el software y que no tuvo nada que ver con un tema de ciberataque, fue un problema operativo de los sistemas del banco”, indicó.