Con la pronta llegada de la temporada de vacaciones de fin de año, muchos colombianos viajan a otros destinos, lo que hace que las aerolíneas se congestionen
Siendo así, los viajeros pueden llegar a presentar diferentes problemas, lo que los obliga a gestionar las quejas correspondientes y no conocer el proceso que deben seguir y los derechos que tienen como pasajeros.
En caso de que pase por uno de estos casos, el Reglamento Aeronáutico de Colombia es el encargado de hacer cumplir los derechos de los pasajeros, junto con la Superintendencia de Transporte.
Asimismo, las posibles faltas van señalizadas con una compensación respectiva que tiene que ser entregada a quien se le esté vulnerando el derecho. No obstante, existen algunos términos y condiciones que estipula cada aerolínea.
Razones por las que deben indemnizarme las aerolíneas
- Cambios de asiento: Si facturo un asiento en primera clase o business y no puede volar allí.
- Equipaje: Si su maleta es saqueado, dañado, extraviado o hay retrasos en su entrega.
- Cancelación de vuelo: Sí le cancelan el vuelo sin una causa de fuerza mayor o por retrasos previos a esta.
- Overbooking: No le permiten abordan por una sobreventa de un pasaje de avión. Generalmente, sucede cuando la aerolínea vende más plazas de las que dispone el avión.
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Tiempos de vuelo: En caso de que le anticipen la hora de su vuelo sin aviso alguno, deben indemnizarlo. Si le avisan, pero a usted no le conviene el cambio, deben abordarlo en otro vuelo que le sirva sin cobros adicionales.
Por otro lado, si atrasan su vuelo por razones del clima o causas de fuerza mayor que impiden que el avión haga el respectivo trayecto, deben indemnizarlo teniendo en cuenta los siguientes horarios.
- Demora de 1 y 3 horas: un refrigerio y una llamada.
- Demora de 3 y 5 horas: refrigerio, llamada y comida correspondiente al horario en el que se encuentren (desayuno, almuerzo o cena).
- Demora de más de 5 horas: deben darle al pasajero con aproximadamente el 30% del valor del tiquete en efectivo o, si se llega a un acuerdo, mediante bonos para tiquetes o millas.
- Demora sobrepasa las 10:00 p.m.: deben darle hospedaje y gastos de traslado ida y vuelta al hotel.
Es de destacar que estas quejas o reclamos deben hacerse en la aerolínea y deben exigir una respuesta en un lapso que no supere los 15 días.