3 Nov 2021
05:23 PM
Polémica por cobro de seguro no autorizado en el servicio de gas natural en Santander
Los clientes afirman que la aceptación del seguro de gas se está validando de manera irregular.
Usuarios de la empresa prestadora del servicio de gas natural Vanti denuncian el cobro de un seguro adicional en sus facturas, el cual aseguran, fue aplicado sin su autorización.
Además, afirman que dicha situación se debe a las firmas que son requeridas en otros procedimientos, tales como las visitas periódicas realizadas por técnicos.
De esta forma, este costo adicional de $10.900 registrado en las facturas, ha generado el descontento en usuarios de Bucaramanga y su área Metropolitana, quienes hicieron públicas sus denuncias y exigen una respuesta a la empresa, pues manifiestan que estos procesos no se están ejecutando de manera legal.
Uno de los usuarios que dio a conocer su denuncia comentó que hace unos meses arrendó una vivienda en Piedecuesta. Antes de ella adquirir la vivienda, los arrendatarios firmaron una de las visitas técnicas de la empresa, pero, no fueron informados de que en el documento estaban aceptando el costo adicional. Motivo por el cual, se está ejecutando el cobro hasta la fecha.
“Los del gas llegan y lo engolosinan a uno, le dicen a uno señor venga y firme aquí para arreglarle el gas, para prevenir un daño, pero es mentiras, es para robarlo a uno”, agregó el usuario de este servicio .
Asimismo, el hombre exige que la empresa valide únicamente estos procedimientos bajo la firma del dueño del inmueble y pide a Vanti la devolución del dinero que ha sido cancelado por este seguro sin su conocimiento.
¿Qué dice Vanti?
Ante esta queja Nayibe Carrillo, gerente de la empresa proveedora de gas natural, mencionó que todos los seguros aplicados en las facturas de consumo son voluntarios y autorizados por los clientes. Adicionalmente, reiteró que los usuarios pueden comunicarse por los canales de atención con la empresa para cancelar la aplicación de este seguro o solicitar una cita para ser atendidos presencialmente.
Por: Andrea Pachón.
Fuente
Alerta Santanderes
